南京银行:南京银行股份有限公司2023年环境、社会及治理报告

目 2023 年环境、社会及治理报告
录 Contents
开篇 三、服务国家战略
编制说明 02 3.1抓住前沿机遇 40
领导致辞 04 3.1.1服务实体经济 40
关于我们 06 3.1.2服务新兴产业 40
数说2023 07 3.1.3服务民营企业 43
荣誉回顾 13 3.1.4基础设施建设 44
3.1.5促进高水平对外开放经济 44
一、致力高质量发展 3.2助力小微企业 47
3.2.1普惠金融提升服务质效 47
1.1负责任银行原则实施进展 19 3.2.2小微企业金融产品创新 48
1.2贡献联合国可持续发展目标 20 3.2.3科创小微企业金融服务 48
1.3开展ESG研究与合作 21 3.3支持乡村振兴 49
1.4利益相关方沟通 22 3.3.1聚焦产业振兴，立足特色全链发力 51
1.5年度重大性分析 23 3.3.2聚焦生态振兴，协力打造美丽乡村 54
3.3.3聚焦组织振兴，多点拉动助农惠农 55
二、夯实治理基础 3.3.4聚焦人才振兴，有效夯实智力支撑 55
3.3.5聚焦文化振兴，助推乡村文明建设 56
2.1加强党建引领 25 3.4倾情民生金融 56
2.1.1党建引领治理 25 3.4.1推进新型城镇化 56
2.1.2党风廉政建设 25 3.4.2开展养老金融 57
2.1.3党员教育培训 26 3.4.3深化新市民金融 58
2.2完善公司治理 28 3.4.4高效纾困企业 59
2.3强化股权管理 29 3.4.5服务农民工 59
2.4合规信息披露 30 四、科技创新动能
2.5保障投资者权益 30
2.6内控合规运营 30 4.1优化科技运营模式 61
2.6.1完善合规体系 30 4.1.1提升运营效率 61
2.6.2提升检查质效 31 4.1.2提升流程效率 61
2.6.3遵守商业道德 31 4.2电子渠道风险管理 63
2.6.4反洗钱 33 4.3信息数据隐私安全 63
2.6.5反诈骗 34 4.3.1数据安全政策制度 63
2.7全面风险管理 34 4.3.2数据安全生命周期 64
2.7.1重大举措及成效 34 4.3.3数据安全专项培训 64
2.7.2新资本协议实施进展 35 4.3.4网络安全工作机制 65
2.7.3重点领域风险防控 35 4.3.5网络安全演练培训 65
2.7.4加强ESG风险管理 37 4.3.6信息安全认证审核 66
2.8保护知识产权 37 4.3.7保护客户隐私安全 66
2.9企业文化建设 38 4.4创新金融服务产品 66
2.9.1深化文明创建，推进精神文明建设 38 4.4.1N Card数字金融生态 67
2.9.2坚持多措并举，培育特色企业文化 38 4.4.2数字人民币 67
2.9.3加强文化宣贯，倡导践行文化理念 38 4.4.3科技赋能零售金融 68
4.4.4科技赋能公司金融 68
4.4.5互联网金融 68
五、竭诚服务客户 七、巩固人才高地
5.1优化产品服务 72 7.1维护合法权益 100
5.1.1对公产品服务 72 7.1.1广纳全球优秀人才 100
5.1.2零售产品服务 72 7.1.2保障劳动合法权益 100
5.1.3理财产品服务 72 7.1.3合法管理劳动关系 101
5.1.4客服中心建设 73 7.1.4保障员工民主权利 101
5.2保护消费者权益 74 7.1.5保护员工个人隐私 102
5.2.1消保管理架构 74 7.2优化薪酬福利 102
5.2.2消保外规内化 74 7.3促进职业发展 103
5.2.3客户投诉管理 75 7.3.1职业发展体系 103
5.2.4客户满意度调查 76 7.3.2培训体系 103
5.2.5金融知识普及 76 7.4保障健康安全 105
5.3金融服务可获得性 77 7.4.1身心健康 105
5.3.1帮助老年人跨越“数字鸿沟” 77 7.4.2安全保障 105
5.3.2网点建设 78 7.5开展文体生活 107
5.3.3手机银行建设 79 7.5.1劳动技能竞赛 107
5.3.4自助银行建设