南方航空:南方航空2023年社会责任报告

目录
02 董事长致辞
04 责任荣誉 01 砥砺前行 30 完善公司治理
06 ESG 绩效 35 加强党的建设
08 走进南航 共谋高质量发展 36 依法合规经营
14 董事会声明 41 深化改革发展
16 实质性议题分析
17 利益相关方沟通
18 专题聚焦
02 安全飞行 44 加强安全管理
48 筑牢航空安全
守护平安旅途 50 保障信息安全
54 呵护旅客安全
03 绿色飞行 58 应对气候变化
践行低碳发展 65 加强污染防治
68 倡导绿色环保
04 美好飞行 72 服务质量管理
74 保障航班正常
亲和精细服务 76 优化生态圈建设
79 提供专属服务
83 优化客户体验
106 展望
108 政策及法规列表
110 绩效数据 05 温暖同行 86 成就员工价值
114 指标索引 96 投身公益事业
119 报告审验 共筑美好家园 101 携手伙伴共赢
121 意见反馈表
122 关于本报告

02 2023 南航社会责任报告 董事长致辞 03
安全态势总体平稳 加快推进绿色发展
落实习近平总书记关于民航安全的重要指示批示精神， 服务国家“双碳”目标，制定《南航集团碳达峰行动方
深化安全七大体系建设，有效应对航班快速恢复带来的 案》，推进全流程数字化节油，推广电子货运单，推行按
风险，全年安全运输飞行 284.2 万小时，累计安全飞行 需就餐服务，上线“绿色飞行 - 旅客碳抵消服务”。全年
超过 3000 万小时，获得“飞行安全钻石三星奖”，安全 “绿色飞行”按需用餐参与旅客累计超过 486.35 万人次。
水平继续在中国民航保持领先地位。 2023 年，南航累计节油 17.51 万吨，减碳 55.16 万吨，
荣获《中国民航》天选航旅榜单“年度可持续贡献品牌”。
经营效益回升向好
服务经济社会发展，全面恢复国内航班，积极复航国际 积极助力乡村振兴
航线，全年运输总周转量、旅客运输量、货邮运输量分 打造航空帮扶特色模式，与新疆和田地区签署共建框架
别达297.9亿吨公里、1.42亿人次、158.3万吨。推进机队、 协议， 开展组织帮扶、产业帮扶、人才帮扶、教育帮
市场、人力资源、产业、资产负债五大结构调整优化和 扶、消费帮扶，打造“新疆和田乡村振兴号”彩绘飞机，
“补短板、提质量、创一流”专项行动，着力提高运行效 全方位建设“空中帮扶之路”。2023 年，南航集团在定