天威视讯:天威视讯2024年度董事会报告

深圳市天威视讯股份有限公司
2024 年度董事会报告
2025 年 04 月

深圳市天威视讯股份有限公司
2024 年度董事会报告
2024年度，公司董事会全体成员按照《公司法》、《股票上市规则》、公司
《章程》和《董事会议事规则》等规定和要求，本着恪尽职守、勤勉尽责的工作
态度，依法履行职责，切实维护了公司、股东及员工的合法权益。
一、报告期内董事会的会议情况及决议内容
报告期内，公司董事会共召开了 9 次会议，具体情况如下：
会议届次 召开日期 披露日期 会议决议
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第八届董事会第四十二 2024 年 03 月 12 日 2024 年 03 月 13 日 《第八届董事会第四十
次会议 二次会议决议公告》公
告编号：2024-004
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第八届董事会第四十三 2024 年 03 月 29 日 2024 年 04 月 02 日 《第八届董事会第四十
次会议 三次会议决议公告》公
告编号：2024-009
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第八届董事会第四十四 2024 年 04 月 09 日 2024 年 04 月 11 日 《第八届董事会第四十
次会议 四次会议决议公告》公
告编号：2024-020
第八届董事会第四十五 内容详见巨潮资讯网
次会议 2024 年 04 月 26 日 2024 年 04 月 29 日 《2024 年第一季度报
告》
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第八届董事会第四十六 2024 年 05 月 22 日 2024 年 05 月 23 日 《第八届董事会第四十
次会议 六次会议决议公告》公
告编号：2024-025
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第八届董事会第四十七 2024 年 07 月 03 日 2024 年 07 月 04 日 《第八届董事会第四十
次会议 七次会议决议公告》公
告编号：2024-032

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第九届董事会第一次会 2024 年 07 月 19 日 2024 年 07 月 20 日 《第九届董事会第一次
议 会议决议公告》公告编
号：2024-038
第九届董事会第二次会 2024 年 08 月 22 日 2024 年 08 月 23 日 内容详见巨潮资讯网
议 《2024 年半年度报告》
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第九届董事会第三次会 2024 年 10 月 28 日 2024 年 10 月 29 日 《第九届董事会第三次
议 会议决议公告》公告编
号：2024-048
二、公司经营情况
2024年，公司聚焦主责业务，积极培育新质生产力，面对复杂严峻的外部形
势挑战，公司推动业务保稳提质，为实现“四新”产业均衡发展目标注入了可持
续的发展动能。截止2024年12月31日，公司拥有的有线数字电视用户终端数为
127.75万个，同比增长1.75%；有线电视超高清（4K）用户终端数为102.67万个，
同比增长2.33%；有线宽带缴费用户数为57.52万户，同比增长2.53%。
报告期内，公司实现营业收入130,295.59万元，较上年度147,766.10万元减
少17,470.51万元，减幅11.82%；实现营业利润618.93万元，较上年度10,988.32
万元减少10,369.39万元，减幅94.37%；实现利润总额704.41万元，较上年度
10,812.42万元减少10,108.01万元，减幅93.49%；实现归属于上市公司股东的净
利润-280.95万元，较上年度12,507.04万元减少12,787.99万元，减幅102.25%；
扣除非经常性损益后的归属于上市公司股东的净利润-5,119.49万元，较上年度
5,185.27万元减少10,304.76万元，减幅198.73%。
营业收入同比减少的主要原因：1、受有线数字电视、宽带用户数量期间波
动及组合产品用户ARPU值下降影响，公司基本收视费收入、宽带业务收入减少；
2、受业务形态转型、经营模式优化调整影响，控股子公司深圳宜和股份有限公
司销售收入下降；3、工程项目受阶段性波动影响减少。
营业利润、利润总额、归属于上市公司股东的净利润和扣除非经常性损益后
的归属于上市公司股东的净利润同比减少的主要原因：1、受用户消费习惯、市
场变化等影响，公司传统有线电视、宽带业务收入及工程类收入下降；2、固定
资产增加，折旧费用相应增长；3、计入本年损益的政府补助减少；4、因税收政
策变化导致递延所得税费用增加。
三、主营业务分析
（一）概述
1、公众业务
公司公众业务始终以用户为核心，锚定“稳存量、拓新增”目标，以产品和服务为抓手赋能渠道，创新和拓展商业模式和应用场景，积极构建业务发展新格局。固网业务方面，公司以稳存量拓新增为目标，谋划部署、有力推进用户保有举措，报告期末实现数字电视和宽带用户规模变化向稳向好发展。移网业务方面，公司坚持“质量并重”为导向拓展广电5G 192用户，移网用户活跃度和用户粘性良好，用户规模保持增长发展，为公司带来收入增量。
（1）紧紧围绕“稳存拓新”的目标，抓实产品和渠道建设，全力打造业务发展新动能。一是以宽带业务为抓手，通过提升大带宽产品用户占比、高价值宽带产品用户占比，持续优化宽带业务用户结构。二是深化产品体系建设，全面推广固移融合业务，以组合产品和服务有效提升用户粘性。报告期内通过加强产品服务组合中对本地化生活服务权益、智能终端设备、内容资源等增值产品的丰富，积极提升定制化需求的服务能力。三是深化市场渠道建设，一方面提升自有网格渠道的市场专业能力，另一方面加强社会化渠道的市场转化能力。强化网格渠道的营销能力部署，打造市场专业网格队伍，报告期内累计市场网格团队新拓入网用户约1.8万个，发展代理点近2,000个。通过加强城中村市场的社会化渠道部署，报告期内实现城中村宽带新入网用户累计达1.3万户。
（2）公司始终坚持以用户为中心，打造高质量服务体系为目标，全方位、多层次地推进服务优化升级，2024年荣获“三星级电信业务客户服务中心”行业奖项。报告期内，公司打通固网96933和5G移网10099双热线客服渠道，实现固网与5G移网业务系统的无缝对接，2024年人工电话接通率达93.51%、用户服务满意度达99.35%。针对用户投诉的焦点问题，公司各相关责任部门迅速建立协同机制。凭借高效的客户投诉处理服务工作，公司再次荣获“2024年深圳市315消费通和解示范企业”的荣誉称号。公司将智能化服务深度融入客户服务的各个环节，在智能呼入服务方面，2024年在线机器人实现7×24小时的全天候自助咨询与办理
服务，共服务20.81万用户，应答准确率高达95.5%，能够独立解决51.1%的用户问题。
（3）多措并举织密电信反诈网，筑牢电信安全防线。公司以高度的社会责任感和使命感，积极投身反诈工作，深入贯彻落实打击治理电信网络诈骗工作相关要求，切实维护广大用户财产安全与合法权益。通过把好入网关、清查开卡数据、建立反诈模型等措施强化源头治理，加强过程管控，2024年手机卡涉案量保